开通医保云呼平台热线

(资料图)

省城东区

开通医保云呼平台热线

本报讯（西海全媒体记者 马小玮）4月24日，记者从西宁市城东区医疗保障局获悉，城东区在全市范围内率先开通医保云呼平台服务热线0971-8200671、8172692，为参保群众提供更加便捷高效的医疗保障服务。

参保人拨打服务热线后，首先可以通过语音播报了解业务办理所需材料及办理渠道，如还需人工客服答疑解惑，也可与接线座席进行一对一在线咨询和业务办理。

据了解，城东区医疗保障局共有两个业务咨询窗口，工作人员在接听线上业务电话的同时还要负责线下的面对面咨询工作，由于部分群众打来电话咨询医保业务时通话时间较长，所以参保群众多次反映业务咨询电话存在“长时间占线、打不进”的情况，群众来电咨询的满意度较低。

为改变以往业务咨询电话长时间打不进的被动局面，城东区医疗保障局认真贯彻西宁市委市政府主要领导调研城东时的工作要求以及区委区政府关于加强能力建设的部署要求，坚持以人民为中心，以实干促发展，在西宁市范围内率先升级开通医保云呼平台服务热线。

医保云呼平台服务热线开通后，城东区医疗保障局办公室的7名工作人员也被纳入热线平台的接线员，确保事事有回音，件件有答复，提升群众来电咨询满意度。

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